Юлия Стукалова

publications/2021/3/26/1104981604763.177-210x.jpeg

publications/2021/3/26/1104981604763.177-300x.jpeg

publications/2021/3/26/1104981604763.177-86x.jpeg

1104981604763.177.jpg

Александра Баязитова

Редко какой банк не воспользуется шансом увеличить стоимость уже выданного кредита. А если уж он купил кредитный портфель у другого банка, то тут без неприятных сюрпризов для заёмщиков редко обходится. И если с отсутствием привычного уже клиентского сервиса банка-продавца ещё можно смириться, то если новый кредитор вдруг повысил процентную ставку или ежемесячный платёж — необходимо бороться.
<img class="" src="https://static.life.ru/posts/2017/04/996540/55e6d768f71b9028f66e9e983fc8d4f6__660x.jpg" alt="" data-extra-description="&lt;p&gt;Фото: &amp;copy; РИА Новости/&lt;span&gt;Наталья Селиверстова&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;">
<h2>Способ 1. Пересчитать проценты</h2>
Например, банк может пересчитать проценты. Дескать, тут ранее была техническая ошибка, и вот — ура! — мы её подправили, вы теперь должны платить нам больше. Так, например, произошло с преподавателем московского вуза Ниной Щетининой. Изначально она брала ипотечный кредит в "Нордеа-банке", но тот продал его "Совкомбанку". Она с удивлением обнаружила, что вместо указанного в графике платежа в $450 "Совкомбанк" списал с её счета $553.
После заявления в банк лишнее вернули, не объяснив причин и не принеся извинений. Но на следующий месяц списали уже 200 "лишних" долларов, и заявление в этот раз не помогло. Пришёл ответ, что платёж увеличен на $200 из-за "начисленных дополнительно процентов за пользование кредитом". Попытка разобраться, за что и с какой стати были начислены "дополнительные проценты", успехом не увенчалась, сотрудники отделений и колл-центра "информацией не владеют", банк отвечает лишь в СМС и в Сети, последний ответ был таким: "Отложенная комиссия — это проценты, которые вами не были оплачены в рамках предоставленной вам ранее реструктуризации "Нордеа-банком". Реструктуризация действительно была, год назад, после чего "Нордеа" был составлен и успешно выполнялся клиентом новый график платежей, но "Совкомбанк" вдруг "нашёл" недостачу и решил, что теперь Нина должна платить ежемесячно на $200 больше, несмотря на график, рассчитанный "Нордеа-банком" аж до 2038 года.
— Банк не имеет права так делать, — говорит руководитель проекта ОНФ "За права заёмщиков" Виктор Климов. — График также является документом, если банк когда-то действительно ошибся в расчётах и предоставил клиенту такие условия — это проблема банка, а не клиента, пересчитывать и включать "недоплаченные проценты" он не может, и любой суд будет на стороне заёмщика, который может рассчитывать на компенсацию нанесённого ущерба.
В самом "Совкомбанке" не ответили на запрос Лайфа.
<img class="" src="https://static.life.ru/posts/2017/04/996540/ec9c7ca88a76da836dd84a51dce6381b__660x.jpg" alt="" data-extra-description="&lt;p&gt;Фото: &amp;copy; РИА Новости/&lt;span&gt;Александр Кряжев&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;">
<h2>Способ 2. Насчитать дополнительные комиссии</h2>
Если "техническая" ошибка не находится, то вдруг выясняется, что по тарифам банка вы должны оплачивать новые услуги. С этим столкнулся москвич Станислав Смагин. Изначально он взял ипотеку в "Национальном резервном банке", которую потом выкупил банк "Дельтакредит". И тут выяснилось, что для того, чтобы отдать кредит банку, необходимо платить специальную комиссию в банке, а потом банк ещё и ввёл дополнительную комиссию за конвертацию рублей в доллары — для тех, кто брал валютную ипотеку и должен был выплачивать кредит в американской валюте.  
— Раньше, признаться, я был недоволен своим банком, но когда мой долг передали в "Дельтакредит" — начался полный мрак и ужас, — говорит он. — Они себя позиционируют ипотечным банком № 1 — они имеют всего одну кассу на всю многомиллионную столицу. Более того, внести деньги в этой кассе невозможно без комиссии! Мало того что я плачу банку проценты за кредит, оплачиваю издержки по оценке квартиры и выдаче денег на кредит, оплачиваю ежегодно страховку, так я ещё должен оплатить комиссию за внесение денег!  "Дельтакредит" предложил несколько вариантов внесения денег вне кассы, но все они были со скрытыми комиссиями и вытягивали деньги с клиентов. Например, можно было открыть счёт и выпустить карту в банке-партнёре, "Росбанке", и через них вносить! Но обслуживание карты платное и очень дорогое —  это почти 2 тысячи рублей в год, а с подключением мобильного банка почти 3 тысячи рублей.
Станислава "спасли" друзья: у одной знакомой был зарплатный проект и карта "Росбанка", и она оплачивала его ипотеку со своей зарплатной карты.
— Но "Дельтакредит" на этом не остановился, и, когда взлетел доллар, они дополнительно ввели комиссию 2% за конвертацию из рублей в доллары (у меня была долларовая ипотека), — продолжает Станислав. — Поэтому мне пришлось квартиру продать, чтобы закрыть долларовую ипотеку и расстаться навсегда с "Дельтакредитом". В настоящее время я собираю документы, чтобы подать в суд на все их беззаконные и ужасные действия.
По мнению юристов, у него есть все шансы выиграть.
— Начисление дополнительной комиссии новым кредитором неправомерно, — говорит юрист бюро "Деловой фарватер" Марьяна Юхаранова. — У заёмщика есть хорошие шансы на выигрыш дела.
<img class="" src="https://static.life.ru/posts/2017/04/996540/bf284491dcb4b677a13ab6e7fdf70918__660x.jpg" alt="" data-extra-description="&lt;p&gt;Фото: &amp;copy; РИА Новости/&lt;span&gt;Игорь Зарембо&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;">
<h2>Способ 3. "Потерять" страховку</h2>
В этой ситуации оказался юрист из Ярославля Денис Курылев. Банк увеличил ставку по кредиту сразу на пять процентных пунктов, о чём он узнал, лишь совершив два своевременных платежа, из СМС с требованием погасить просроченную задолженность. В колл-центре ему сообщили, что ставку повысили, так как он не застраховал титул, жизнь и сам объект ипотеки, и предложили подъехать в офис банка и там же застраховать, но прежде оплатить долг. Однако у Дениса договор страхования имеется и оформлен он аж до 2041 года, и страховой платеж внесён. На что банк ответил, что у них другая информация.
— Это, скорее всего, ошибка банка, — говорит вице-президент "Первого тихоокеанского банка" Алексей Андрюшенков, — если клиент предоставит имеющиеся документы, договор страхования, платёжки и так далее, я уверен, что в 90% случаях банк извинится, признается в допущенной ошибке и вернёт излишние деньги, просрочки же банку невыгодны. Подобные вещи происходят в подавляющем большинстве случаев не по злому умыслу.
— Главное — необходимо сохранять все документы, платёжки и прочие документы, — советует Виктор Климов. — Если вам кажется, что ваши права нарушены, обращайтесь в банк с письменными претензиями и требуйте также официальных письменных ответов. Права потребителей в такого рода случаях официально защищает Роспотребнадзор, но и жалобы в ЦБ и на публичных форумах могут принести результат. Если же ничего не помогает — идите в суд.

6446fb71a758d352944bcca219b8c7d3.jpg

Лайф собрал самые популярные способы, с помощью которых банк может повысить стоимость уже выданного кредита, и советы, как это исправить.

Статьи

#НеДайБанку. Как банки повышают стоимость уже выданного кредита